May 12, 2021

Prise de rendez-vous à destination des usagers de la Mairie de Reims

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Description du projet

En plus de  son accueil principal dans la ville de Reims (190 000 habitants), la mairie de Reims doit gérer l’accueil des usagers dans 5 mairies de proximité pour des prises de rendez-vous ayant pour motifs le renouvellement de carte d’identité ou de passeports, les inscriptions scolaires, Urbanisme et les demandes de PACS ou de mariages.

Afin de faciliter la réalisation de ces services auprès de ces usagers, la Ville de Reims a lancé un appel d’offre type “marchés publics” afin de sélectionner un prestataire pour l’accompagner sur le déploiement d’une solution de prise de rendez-vous sur la mairie et ses antennes de proximité.

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Les solutions apportées

A travers le déploiement d’une solution type “store locator” sur son site internet, c’est plus de 23 000 rendez-vous qui ont été pris en 2020 dans la plateforme Espace Rendez-vous pour la mairie de Reims et ses antennes de proximités.

Les usagers reçoivent un email puis un rappel de prise de rendez-vous 24 heures avant le rendez-vous. L’usager est autonome pour déplacer ou annuler son rendez-vous dans les conditions imparties.

La plateforme Espace Rendez-vous permet aux administrateurs du projet de la Ville de Reims de suivre précisément les statistiques de rendez-vous dans la console d’administration dédiée.

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